Atitude e mensagem.

Para ser leal, o consumidor deve sentir que tem um aliado, um parceiro, em quem pode confiar.
Esse parceiro é a empresa, empresa essa que nunca vai deixar o consumidor numa situação de vulnerabilidade perante si.

A empresa deve manter um sentido de controlo e possibilidade para com o consumidor e não o deve apenas manter, deve fazer com que o consumidor e a sua vida se tornem melhores pelos produtos que fornece e/ou serviços que presta. As empresas existem pelos consumidores.

Respeito, saber ouvir e arranjar soluções para os problemas dos consumidores é o que fará deles clientes fiéis e o que os levará a optarem pelos nossos produtos / serviços.

Para além da atitude, também a mensagem é essencial e é um driver no momento da decisão de compra.

Qual é o efeito / resultado emocional que quero provocar nos meus consumidores?

A mensagem deve transmitir o que os consumidores querem e não o que eles precisam. Deve ser emocional e não apenas racional.